질문의 방향 - 우수명

Part 1. 사람을 움직이는 3가지 핵심

1. 사람을 깨우는 존재 가치

코치 : 존재가치를 찾아주는 사람

• 당신의 장점은 무엇인가요?
• 사람들이 당신에게 무어라고 칭찬하나요?
• 무엇을 할 때 가장 마음이 편안한가요?
• 보상이 없어도 즐겁게 할 수 있는 것은 무엇인가요?
• 당신의 꿈은 무엇이며, 그 꿈을 이루려고 하는 이유가 뭔가요?
• 꿈을 이루면 당신은 어떤 모습이 되나요?
• 당신의 성공한 모습은 무엇이며, 성공했을 때 사람들에게 어떤 말을 듣기 원하세요?
• 자신의 묘비명에 어떤 사람이라고 쓰여 있기를 원하세요?

사람들에게는 각자 가지고 태어난 특별한 가치가 있는데 그것을 찾는 일이 중요하며, 그것을 찾아내는 방법과 그 가치가 자신의 삶과 인간관계에 어떤 영햐을 미치는지 아는 것이 중요하다.  누구나 태어날 때부터 자신만의 특별한 가치를 가지고 태어나며, 그것을 명확하게 찾아서 자신이 어떤 사람인지 알려야만 사람들이 그것을 인정해 주고 이해할 수 있다.

자신의 감정을 조사하기 - 주변 사람들 10명에게 자신의 강점으로 무엇이 있는지 물어보고 단어를 적기 
- 이 단어들을 직접 적으면성 어떤 기분이 들었나요?
- 당신의 그 귀한 가치와 장점을 사람들이 잘 알도록 하기 위해서 어떻게 말하고 행동하면 좋을까요?

존재가치를 잊지 않고 항상 기억할 수 있도록 어울리는 심벌 찾기

 

2. 강점을 이용한 인간관계 개선

갈등을 겪는 대상자와 자신의 성격 특성에 어떤 차이가 있는지, 강점이나 선호의 차이가 무엇인지 탐색하고 질문할 필요가 있다 그러면 사람들은 상대와 자신의 강점과 선호를 이해하게 되고, 갈등의 원인이 서로의 다름에서 오는 것임을 깨닫게 된다. 그리고 상대를 나에게 맞추려고 조종하는 데에서 문제가 비롯되었음을 인식하게 된다. 따라서 이런 갈등의 해결책은 나의 성격이나 강점을 상대에게 강요하지 말고 내가 상데에게 맞추는 것임을 인식하는 것이다. 

자신의 강점으로 상대에게 기여할 수 있는 방법을 찾아 봉사함으로써 갈등을 해소할 수 있다. 

 

지신와 충고 대신 질문으로 핵심을 인식하게 하고, 그들의 언행에서 사실과 감정과 의도를 파악하기 위한 깊은 경청, 그들의 재능과 노력 등을 인정하고 칭찬하는 피드백이라는 3가지 코칭 대화가 필요하다.

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Part 3. 질문의 틀: 5R 코칭 대화

1. Relation - 친밀한 인간관계 형성하기

• 오늘 컨디션은 어떠세요?
• 새로운 소식은 무엇인가요?
• 지난 한 주간 즐거웠던 일은 무엇이 있나요?
• 지난 한 주간 성취한 것이 있다면 무엇이 있을까요?
• 요즘 더 집중하고 싶은 것은 무엇인가요?

상대가 긍정적인 것을 떠올려 표현하게 하는 것이 좋다.
에너지를 긍정적으로 바꾸어 기쁨이 더 강화시킨다.
상대의 어려움을 있는 그대로 받아 주고 수용하면서 인정하는 자세가 필요하다.

 

2. Refocus - 명확한 목표 도출하기

• 오늘은 어떤 주제로 대화를 나누면 좋을까요?
• 그것이 당신에게 어떤 의미(가치)가 있나요?
• 그것의 구체적인 목표를 정한다면 무엇이 될까요?
• 그 목표를 이루면 어떤 결과가 되나요?
• 그 목표를 이루면 사람들이 당신에게 뭐라고 칭찬할까요?
• 목표가 이루어진 상태를 10점이라고 한다면, 지금은 몇 점인가요?
• 몇 점까지 올라가면 만족하시겠어요?
• 당신에게 기적이 일어난다면 그것은 무엇일까요?
• 신이 당신에게 모든 자원을 다 준다면 무엇을 하고 싶은가요?
• 그것말고 다른 기적이 일어난다면 어떤 것일까요? --> 네 그것도 아주 가치있는 일이네요. 그럼 둘 중에서 무엇을 먼저 하고 싶은가요? 둘 중 하나를 선택한다면 어떤 것일까요? 

코칭은 목표와 현실의 차이를 인식시켜 주고 그 간극을 좁히도록 돕는 과정이다. 그래서 목표를 정한 후에는 미래의 결과 이미지를 생생하게 그려 보도록 하는 것이 효과적이다. 

 

3. Reality - 직면한 현실 인식하기

• 현재 어떤 상태에 있나요?
• 목표와 현실과의 차이는 무엇인가요?
• 목표 달성을 위해 그만두거나 버려야 할 것은 무엇인가요?
• 목표를 이루기 위해서 바꾸어야 할 것은 무엇인가요?
• 말할 때 주저하는 이유는 뭔가요?
• 걱정스러운 표정을 읽었는데, 그것은 무엇을 의미하나요?

목표를 세운 후에는 현재 상황을객관적으로 살펴보는 과정이 필요하다. 왜 목표를 이루지 못하게 하는 장애물, 걸림돌을 살펴보면 그것을 해결하는 방법이나 장애물을 피하여 더욱 효과적으로 이룰 수 있는 전략과 방법을 찾기가 용이해진다. 연관된 사람과의 관계, 주변 환경, 걸림돌을 살펴보는 것은 목표와 현실 간의 차이를 인식하게 하는 데 도움이 된다.

직관과 통찰을 사용하여 상대가 말하는 객관적인 사실 뿐만 아니라 말하지 않는 내면의 감정은 어떤 상태인지, 그리고 진짜 원하는 숨겨진 의도가 무엇인지 등에 대해 깊은 관심을 가지고 현실 상황을 살펴보도록 도와주어야 한다.

 

4. Resources - 자원과 기회 개발하기

• 사용 가능한 최적의 자원은 무엇이 있을까요?
• 목표 달성을위해 당신의 강점을 어떻게 사용할 수 있나요?
• 노력을 2배 더 확대한다면 어떻게 할 수 있나요?
• 한 번도 시도해 본 적 없는 혁신적인 방법은 무엇인가요?
• 당신이 ㅇㅇ(상사, 부모, 리더, 유명인...)라면 어떻게 할까요?
• 또 다른 방법은 무엇이 있나요?
• 과거에 성공한 사례가 있다면 무엇인가요? 그때 그렇게 성공할 수 있게 한 요인은 무엇인가요?

코칭은 '모든 사람들은 스스로 답을 창조할 수 있는 능력을 가지고 있다'는 믿음 위에서 이루어진다. 

목표를 세우고 현실 파악이 되었다면 방법찾기 차례인데, 방법을 잘 찾기 위해서는 상대의 재능, 성격 특성, 강점 등을 아는 것이 도움이 된다. 문제도 내부에 있고 해결할 수 있는 자원도 내부에 있다. 문제의 원이도 내부를 들여다봄으로써 발견할 수 있고, 해결 방안도 내부에서 찾을 수 있다. 

현실 인식은 상대가 생각하고 있는 문제의 원인을 내부에 가지고 있는 제한된 신념, 부정적인 습관, 드려움, 걱정 등을 들여다봄으로써 직시하고 현실적인 걸림돌을 명확하게 보게 하는 과정이다. 자원 찾기도 이미 가지고 있는 재능, 성격 특성, 강점 등을 바탕으로 내재화된 관련 기술이나 지식을 동원하여 그 안에서 해결 방안을 찾는데 집중하는 것이다.

 

5. Responsibility - 변화와 성장을 위한 실행

• 좋은 대안은 많이 있는데, 이 중 가장 먼저 시도할 수 있는 것은 무엇인가요?
• 가장 효과적인 실행 방안은 무엇인가요?
• 언제부터 시작할 건가요?
• 주기적으로 몇 번씩 언제까지 하면 목표가 달성될까요?
• 누가 언제 어떻게 지지해 주면 잊지 않고 잘할 수 있을까요?
• 계획대로 진행되는 것을 어떻게 알 수 있나요?

코칭 대화의 마무리에서는 실제로 실행할 수 있는 구체적인 행동 정리와 계획을 세워야 한다. 실행 계획이 세워지면 중단하지 않고 지속할 수 있도록 함께 지지해 주고 격려해 주며 에너지를 제공해 줄 수 있는 사람이나 환경이 필요하다. 

실행 책임이란 고객의 변화와 성장을 위해서 구체적인 실행 계획을 세우는 과정과 실제 영역에서 실행해 나가는 과정을 함께 책임져 주는 단계다. 코치는 실행 과정을 점검하고 지속적으로 유지되도록 함께 책임져 주는 사람이다. 

목표가 달성될 때까지 에너지를 공급해 주고 동기를 부여하며 강력한 파트너가 되어 주는 과정을 코칭이라 한다. 

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Part 4. 질문의 방향: 변화와 성장의 핵심

나의 필요를 채우는 자기 중심의 질문이 아닌 상대에게 유익을 주는 질문

질문의 긍정적인 10가지 힘 - 질문의 목적

• 마음을 열게 한다.
• 아이디어를 떠오르게 한다.
• 잠재력을 일깨워 준다.
• 동기와 열정을 극대화한다.
• 직관력과 통찰력을 올려 준다.
• 솔루션을 보게 한다.
• 가치를 확장한다.
• 희망을 준다.
• 행동하게 한다.
• 변화와 성장을 가능하게 한다.

 

인간관계의 5단계

• 아는 단계 - 사람을 우연히 만나든 누군가의 소개로 만나든 얼굴을 보고 이름을 알게 되는 단계
• 이해하는 단계 - 무엇을 하는지, 무엇을 선호하는지, 무엇을 원하는지 이해하는 단계
• 좋아하는 단계 - 내가 뭔가 도움을 요청하면 들어줄 정도의 헌신을 할 수 있는 단계
• 존경하는 단계 - 나의 가치와 유사한 가치를 가진 사람, 나의 꿈과 비슷한 인생을 살아가는 사람, 인류와 사회에 순수하게 기능하는 사람을 존경한다. 존경심은 관심과 좋아하는 마음보다 더 깊고 중립적이다. 존경하는 사람이 있다면 소통하면서 신뢰를 쌓고 지혜를 배움으로써 자신의 탁월성을 보다 효과적으로 개발할 수 있다. 롤모델이 가까이 있다는 것이고, 인생에서의 든든한 지지자가 있다는 의미이다
• 사랑하는 관계 - 사람의 있는 그대로를 받아들이고 인정하고 존중하는 순수한 사랑. 존경하는 단계를 넘어서서 인간 자체를 아무런 편견 없이 있는 그대로 수용하고 소중히 하는 것

 

강력한 질문

강력한 질문은 사람들이 현재 상태에서 발을 떼고 과감하게 앞으로 전진하도록 자극하고 행동하도록 이끌기 위해 사용한다. 닫힌 질문보다는 열린 질문으로, 부정 질문보다는 긍정 질문으로, 특정(한정) 질문보다는 확대 질문으로, 과거 질문보다는 미래 질문을 사용하는 것이 바람직하다. 

'왜'라는 말보다는 '무엇', '어떻게'를 사용한 질문이 바람직하며, 가능한 간결하게 질문하고, 상대가 생각하고 대답할 때까지 기다려야 할 필요가 있다. 대안과 방법을 스스로 찾게 해 주는 것이다. 

	지향	지양
열린/닫힌 질문 Refocus(목표)	이제부터 제대로 한다면 어떻게 하는 것이 좋을까요? 최선의 방법은 무엇일까요? 좀 더 구체적으로 설명해 주시겠어요?	이제부터는 제대로 할 겁니까? 잘해 보고 싶은 생각이 있기는 한 거예요? 할 거예요, 말 거예요?
긍정/부정 질문 Reality(현실)	해결을 위해 어떤 강점을 사용할 수 있나요? 언제 어떨 때 가장 힘이 나나요? 지금 할 수 있는 것에는 무엇이 있나요?	강점을 사용하지 못하는 이유는 무엇인가요? 왜 두려워하나요? 실패를 줄이기 위한 방법은 무엇인가요?
확대/특정 질문 Resources(자원)	2배 더 집중할 수 있는 방법은 무엇입니까? 자원이 다 확보되면 어떻게 할 수 있나요? 당신이 사장이라면 어떻게 할 수 있나요?	어느 학교를 나왔습니까? 재산은 얼마나 되나요? 입사한 지 얼마나 되었나요?
미래/과거 질문 Responsibility(실행)	앞으로 어떻게 하고 싶습니까? 최종적으로 어떤 결과를 원하시나요? 3년 후에는 어떤 모습이 되고 싶으세요?	지금까지 무엇을 했습니까? 언제부터 그랬나요? 어디서 잘못되었나요?

 

질문의 4가지 방향

방향	내용
높게(High)	큰 그림을 보게 하기, 강점을 보게 하기 이 일을 이루기 위한 획기적인 방법은 무엇인가요? 과거에 성공한 경험을 이 일에 적용한다면 어떤 강점을 사용할 수 있을까요? 어떤 방법을 사용하면 이보다 더 큰 목표에 도전할 수 있을까요? 목표보다 2배 더 큰 성과를 내기 위해서는 어떤 전략이 필요한가요? 당신이 사장(상사, 리더, 부모)라면 어떤 방법을 사용할 건가요? 미래를 보게 하기 일을 잘 끝내면 어떤 기분이 들까요? 이 일을 잘 마치면 당신의 가치는 어떻게 변할까요? 1년 후에 지난 일을 돌아볼 때 어떤 보람을 느끼고 싶으세요? 미래의 꿈을 이루는 데 이번 일이 어떤 영향을 미칠까요? 기적 질문 : 일어나지 않은 일, 생각해 본 적이 없는 새로운 것, 기적과도 같은 일 상상함으로써 가능성을 찾고 새로운 힘을 얻도록 열정을 일으키는 질문. 진정으로 '원하는 것'을 찾고 말하게 하는 것 당신에게 기적이 일어난다면 그것은 무엇일까요? 그것이 당신에게 중요한 이유는 무엇인가요? 또 다른 기적이 일어난다면 그것은 무엇인가요? 그것이 왜 중요한가요? 둘 중 하나만 선택해야 한다면 어느 것을 선택할 건가요? 것을 스스로 이룰 수 있는 방법은 무엇인가요? 또 어떤 방법이 있나요? 또 다른 방법은 무엇인가요? 무엇부터 먼저 실행하면 좋을까요? 언제부터, 한 주에 몇 번, 언제까지 하면 그 목표가 이루어질까요? 누가 응원하고 지지해 주면 더 잘할 수 있을까요? 이렇게 이야기를 하니 새롭게 깨달은 것은 무엇인가요?
넓게(Wide)	새로운 자원을 찾게 해 주는 질문 관계 자원 찾기 이 일을 하는데 있어 어떤 사람이 가장 도움이 될까요? 누가 지지와 격려를 해 주면 힘이 날까요? 상사(리더)에게는 어떤 도움을 요청할 수 있나요? 당신이 어려운 일을 부탁해도 'No'라고 거절하지 않을 만한 사람은 누구인가요? 경험 자원 찾기 과거에 이런 일을 할 때 어떤 강점(방법)을 사용했나요? 실패로부터 얻은 교훈과 깨달음은 무엇인가요? 과거보다 더 탁월한 결과를 내기 위해서 어떤 노력이 필요한가요? 지금까지 사용했떤 최고의 전략은 무엇인가요? 긍정적인 면에 집중하기 자신이 좋아하고 잘할 수 있는 것은 무엇인가요? 언제 어떨 때 가장 힘이 나나요? 사람들에게 자랑하고 싶은 것은 무엇인가요? 충족감이나 행복한 기분이 들 때는 언제인가요?
깊게(Deep)	갭을 발견하고 의미 찾기 당신 마음에 어떤 감정이 일어나고 있나요? 당신은 힘들다고 말하면서 미소를 짓고 있네요. 이 상황은 무엇을 의미하나요? 당신은 좀 전에 동료와의 갈등 때문에 회사 가기 싫다고 했지만, 지금은 일이 안 맞아서 회사 다니는 것이 고통스럽다고 말하고 있어요. 진짜 당신을 힘들게 하는 것은 무엇인가요? 당신이 이미 해 오던 방법과 이 방법은 무엇이 다른가요? 연결하여 생각하기 지금 말한 것이 당신의 삶에 얼마나 중요한 것인가요? 지금의 실수가 당신의 존재 가치에 어떤 영향을 미치나요? 지금 말한 것 중 사소한 것은 무엇이고, 중요한 것은 무엇인가요? 당신의 생각하는 건강한 모습과 지금 느끼고 있는 스트레스는 어떤 연관이 있나요? 당신의 프로젝트와 상사는 어떤 연관이 있나요? 인간관계를 잘하려고 하는 의도와 긴장된 마음은 어떤 연관이 있나요? 생각 방식 깨닫게 하기 사람들은 당신의 언행에 대해 어떻게 반응할까요? 그 사람이그렇게 한 이유는 무엇이라 생각하나요? 그에 대해 당신이 주관적으로 해석한 것은 무엇인가요? 실제 어떤 일이 일어났나요? 관점 바꾸기 질문 이 이야기를 통해 어떤 깨달음이 있었나요? 이 문제를 전혀 새로운 관점으로 본다면 어떤 생각이 떠오르나요? 당신의 상사라면 이 상황을 어떻게 처리할까요? 하늘을 높이 날고 있는 독수리의 눈으로 이 상황을 바라본다면 무엇이 보일까요? 상태는 당신에게 무엇을 기대하고 있을까요? 상대는 어떤 의도로 그런 말을 했을까요? 당신이 깨달은 것을 바탕으로 어떻게 다르게 행동할 수 있을까요?
작게(Detail)	행동 목표 정하기 다양한 대안들 중 어떤 것이 가장 중요한가요? 가장 먼저 실행할 수 있는 것은 어떤것인가요? 목표를 이루는 데 가장 영향이 큰 실행안은 무엇인가요? 목표를 이루기 위해 즉시 실행할 것은 무엇인가요? 계획 수립하기 SMART 계획 - Specific : 구체적, 무엇을 달성할 것인지 분명하게 - Measurable : 측정 가능, 어느 정도 달성되었는지를 분명히 알 수 있게 - Action Oriented : 행동 지향적, 무엇을 해야 하는지 행동을 명확하게 - Realistic : 현실적, 실제로 실현 가능한 것으로 - Timely : 시의적절, 주기적인 시간과 마감 시간의 설정 예 - 중요한 우선순위 선택하기 : 나무다리를 만들어 건너가기 - 필요한 재료는 무엇인가 : 나무, 밧줄, 못, 망치 등 - 언제 시작할 것인가 : 일주일 뒤 월요일 - 하루 또는 일주일에 얼마나 진행할 것인가 : 일주일에 5일간, 하루 7시간씩 - 언제까지 완성할 것인가 : 1개월 안에 실행 책임지기 약속을 지키기 위해 사용할 수있는 자원은 무엇인가요? 누구에게 지원을 요청할 수 있을까요? 행동을 취하는 데 제거해야할 장애물은 무엇인가요? 자신에게 한 약속을 잘 이행했던 과거 성공 경험은 무엇인가요? 이것을 달성하기 위해 당신이 지켜야할 사고방식은 무엇일까요? 이 실행은 언제까지 지속할 것인가요? 실행 약속을 지키 않으면 어떻게 대처할 수 있나요?

 

질문의 방향

 

질문의종합구조-a3.pdf

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