[공동체를 세우는 대화기술] 중에서(4)

공동체를 세우는 대화기술 - 어려운 주제를 다루는 대화 직면하기

대화 효과 평가하기

• 대화 평가의 측면들 : 지식, 의식, 동기, 기술, 유대

항목	내용
지식	- 대화를 통해 참여자들은 어떤 지식 또는 얼마만큼의 지식을 얻었는가? - 지식은 이슈와 관련된 중요한 사사리들이나 개념에 대한 참여자의 이해도를 말한다. - 사실에 대한 지식은 논의된 문제의 원인과 역동성에 대한 설문을 통해 측정될 수 있다.
의식	- 의식은 참여자들의 행동과 거론되고 있는 이슈 사이의 연관성을 어떻게 인식하는가에 관한 것이다. - 어떤 문제상황에서 참여자들의 역할에 대한 의식 향상과 변화에 대한 개인적, 전체적 자신감은 대화의 효과로 측정될 수 있다. - 대화 전과 후의 인식 변화는 참여자들의 역할이 무엇인지 물어봄으로써 측정될 수 있다.
동기	- 참여자들이 문제를 해결하기 위해 홀로 또는 함께 행동을 취하고자 하는 정도에 초점을 둔다. - 대화의 결과로써 개인이나 전체적으로 행동을 취한 사람의 수를 통해 측정될 수 있다. - 행동의 종류와 행동의 영향을 평가해도 좋다.
기술	- 대화 과정을 통해 다양한 기술을 배우거나 향상시킬 수 있다. - 참여자들은 상호 존중, 새심한 경청, 공감, 정중하고 솔직하며 자신감있는 의사소통, 문제 해결 능력을 향상시킬 수 있다. - 개인적 의사소통 기술과 문제 해결 능력이 얼마만큼 향상되었는지 평가함으로써 측정 가능하다.
타인과의 유대	- 대화를 통해 알게 된 사람들과 맺은 관계의 양과 질에 관련된 것이다. - 대화의 과정을 통해 타인과 관계를 맺게 된다. - 대화를 마친 후에, 이메일, 전화 또는 개인적 연락의 정도가 증가했는지 또는 변화를 도모하기 위한 공동의 노력을 실천하고 있는지를 물어볼 수 있다.

 

회합을 확대하기 위한 도구들

• 의도/영향 도구
  • 같은 사건에 대해서 서로 다른 경험을 가진 사람들에게 도움이 된다.
  • 누군가가 상대에게 불쾌감을 주는 방식, 무례하거나 부적절한 방법으로 행동했다고 느끼는 경우에 더욱 유용하다.
  • 단계
    1. 한 개인의 긍정적 의도가 다른 사람에게 부정적 영향을 끼칠 수 있다는 사실을 설명하라.
       • 만약 누군가의 행동이 우리를 좌절시키고, 상처입히거나 분노를 일으킨다면, 우리는 우리에게 끼친 부정적 영향에 집중하는 경향이 있고, 종종 다른 사람/그룹에 나쁜 의도가 가지고 있다고 추측한다.
       • 만약 우리의 행동이 누군가를 좌절시키거나, 상처를 입히고 또는 분노를 일으킨다면, 우리는 우리 의도의 긍정적인 측면에만 집중하고 다른 사람/그룹에 미친 부정적인 영향은 최소화하는 경향이 있다.
    2. 의도와 영향 사이에 차이가 있는 상황을 검토해 보도록 요청하라.
• 환경탐사 : 상황 이해하기
  • 이해당사자들이 과거, 현재, 그리고 미래의 긍정적이고 부정적인 측면들을 2x2 매트릭스 안에서 분석하는 도구이다.
  • (지속성 옹호)과거/현재 x 긍정적인 칸 : 자랑스러운 점이나 사람들이 유지하고 싶은 상황
  • (변화 옹호) 과거/현재 x 부정적인 칸 : 이해당사자들 사이에서 좌절과 불평을 조장하는 상황
  • (변화 옹호) 미래 x 긍정적인 칸 : 앞으로 새로운 것이나 향상되었으면 하는 희망 사항
  • (지속성 옹호) 미래 x 부정적인 칸 : 절대 존재하길 웒치 않는 우려되는 새로운 문제
    
    1. 제도의 모든 측면을 검토해 보려는 노력의 일환으로 대화의 틀을 짠다. 우리가 좋아하는 것, 좋아하지 않는 것, 그것이 미래에는 어땠으면 하는 점 등으로 구성한다.
    2. 매트릭스를 사용하여 차례로 대화를 발전시키며 모든 이해당사자로 하여금 그들의 시각을 공유하도록 한다.

	과거 / 현재	미래
긍정적인 것	자랑스러운 점	희망사항
부정적인 것	불만사항	염려되는 새로운 문제

• 다른 관점을 가진 사람들과 비교하여 참여자 자신의 진실한 모습을 보도록 통일된 대화의 틀을 마련해 줌으로써 격한 갈등을 줄일 수 있다.
• 종종 변화 옹호자뿐만 아니라 지속 옹호자 또한 각각의 매트릭스 칸에 형성된 포인트의 요지에 동의하기도 한다.
• 이 매트릭스는 "어떻게 하면 우리의 자랑스러운 점을 지키면서, 불만사항을 해결하고, 우리의 희망 사항을 성취하고, 새로운 문제들을 피할 수 있을 지"  이해당사자들이 서로 협력할 수 있는지 스스로 질문해 볼 수 있도록 돕는다.