긴장감 가득한 주제들에 대해 이야기 하는 하나의 과정이며, 가족, 소그룹, 공동체, 조직, 그리고 국내 또는 국제적 갈등을 해결하는 유용한 도구이다.
대화는 갈등 선상에서 마주하는 사람이나 잠재적 갈등 상황에 있는 두 명 이상의 사람들이 나누는 담화(conversation)를 말한다.
소통의 한 과정이며, 공통의 관심사에 대한 경험과 생각 그리고, 정보를 공유하면서 사람 사이의 관계 형성을 목적으로 한다. 또한 대화는 다양한 그룹의 사람들이 자신들의 상황에서 더 새롭고 폭넓은 이해를 만들어 내고자 시도하는 과정이며, 그 과정에서 각 그룹들이 더 많은 정보를 얻고 다양한 관점을 경험할 수 있도록 돕는다.
여러 종류의 소통방식
담화 Conversation : 사람들은 자신을 표현하려는 기본적인 목적을 위해 정보와 사고를 교류한다.
토론 Discussion : 문제를 해결하거나 어떤 과제를 수행하기 위해 정보와 사고를 교류한다.
훈련 및 교육 Trainig & Education : 무언가를 배울 수 있도록 도우며, 일반적으로 훈련 지식은 훈련자로부터 학생에게 전달된다.
논쟁 Debate : 승자와 패자가 있는 경쟁적 소통방식으로 논쟁의 주된 의도는 상대방의 주장의 결함을 찾고, 그 결함을 노출하고, 허점을 찌르기 위함이다. 대화는 논쟁과 반대이다.
대화 Dialogue : 특정한 이슈에 대한 참여자의 이해를 넓힌다는 구체적인 목표가 있다. 상호적인 사고의 교류를 통해 배움이 일어나는데, 대화 참여자 간의 의견 교환을 통해서 상황에 대해 새롭고 종합적인 이해를 유도한다. 대화가 효과적일 때는 타인의 이야기로부터 옳고 진실하며, 통찰력 있는 부분을 잘 들을 때이다. 듣는 사람은 그들이 동의할 수 있는 생각을 찾으려 하거나 진실의 한쪽 면보다는 전체를 볼 수 있도록 타인과 자신의 생각을 통합해 보려고 한다. 좋은 대화는 담화의 느긋한 특징, 집중적인 훈련, 또는 논쟁의 열정과 활력, 그리고 심지어 격앙돈 감정까지도 함께 어우러져 있다.
대화를 특별하게 만드는 것
안내자자가 있는 과정 - 진행자들은 대화 참여자들이 서로 경청하고 함께 협동할 수 있는 기본원칙 또는 대화지침을 세움으로써 안전한 공간을 제공한다. - 대화 진행자는 누가 옳은지 그른지를 결정하거나 "승자"를 공표하는 토론의 사회자와는 다르게 대화를 이끈다.
논쟁
대화
자신의 관점은 부각시키고 상대의 관점을 폄하함으로써 대화에서 "이기는 것"이 목적이다.
다른 관점을 이해하고 다른 이의 관점을 배우려는 것이 목적이다.
상대방의 주장에서 결함을 찾기 위해 듣는다.
상대방의 경험이 어떻게 그 사람의 신념에 영향을 미쳤는지 이해하기 위해서 듣는다.
상대방의 경험이 왜곡되었거나 타당하지 못하다고 비판한다.
상대방의 경험을 진실되며 타당한 것으로 받아들인다.
참여자들은 이슈에 대한 자신의 의견을 고수하려는 강한 의지를 보인다.
참여자들은 이슈에 대한 자신의 이해를 어느 정도 넓히려는 태도를 보인다.
상대방의 동기와 입장에 대한 추측을 바탕으로 한다.
주로 자신이 이해한 것과 경험을 바탕으로 말한다.
참여자들은 서로 반대 입장을 취하고 상대가 옳지 않다는 것을 입증하려고 한다.
참여자들은 공통의 이해를 위해 협력한다.
상대방이 겁을 먹게끔 분노와 같은 격한 감정들을 사용한다.
경험이나 믿음의 강렬함을 전달하기 위해 분노와 슬픔과 같은 격한 감정들을 사용한다.
배우고 변화하려는 의지 - 배움과 변화에 열려 있을 때 가장 효과적인 대화가 이루어진다. - 대부분의 사람들은 의식적으로든 무의식적으로든 자신들이 따르는 특정한 방식의 믿음 또는 행동만이 옳다고 단정 짓는다. 어떤 사람들은 다른 믿음을 가진 사람들에게서 배울 점을 찾도록 권유하는 대화를 석연치 않아 한다. - 모든 진실을 알고 있다고 생각하는 순간, 다른 이의 귀를 기울일 이유가 없어진다. - 참여자들이 호기심, 서로에 대한 궁금증, 다른 사람 또는 자신의 경험에 대해 더 배우고 싶은 바람을 지녔을 때 가장 긍정적인 효과를 만들 수 있다.
