[공동체를 세우는 대화기술] 중에서(3)

공동체를 세우는 대화기술 - 어려운 주제를 다루는 대화 직면하기

대화 진행하기

• 진행자의 진행 기술 및 임무

임무	기술
대화의 목적을 확립한다.	모든 참여자는 대화의 목적과 초점이 무엇인지 명확히 이해해야 하므로 글과 물로 분명히 전달해야 한다. 참여자들이 목적과 초점을 이해했는지 확인하고 궁금한 점은 없은지 확인해야 한다.
대화의 환경을 조성한다.	참가자들에게 대화와 논쟁의 차이점을 상기시키라. 경청의 중요성과 정중하고 솔직하게 말하는 것이 얼마나 중요한지 알려주라. 평상시 다른 사람들에게 말할 때 사용하는 방법들과 대화가 어떻게 다른지 이해시키라.
안건을 정리하고 대화 과정을 이끈다.	참여자들에게 자신감 있는 모습을 보이라. 대화 중 초점이 흐려지지 않도록 하고, 대화 과정 내내 참여자들의 관심을 주목시키라. 주제의 복잡성을 탐구하게 하는 열린 질문을 던져라.
기본규칙을 세운다.	기본 규칙을 미리 정하여 그룹에게 설명하거나 그룹이 스스로 세우도록 돕는다.  모든 참여자들이 규칙에 동의하는지 묻고 대화 중 잘 지키는지 관찰하도록 요청한다. 위반하였을 경우, 다정하면서도 단호하게 규칙을 상기시켜 주어야 한다.
적극적으로 듣는다.	참여자들이 이야기하고 있는 것을 진행자가 잘 이해하고 있다고 표현하기 위해 언어적, 비언어적 경청의 기술을 보여야 한다.
그룹의 역동성을 관찰한다.	모두가 말할 수 있도록 기회를 주고, 그 누구도 대화를 주도하거나 독점하지 않도록 주의한다. 조용하거나 내행적으로 보이는 참여자들이 있는지 점검하라. 모두가 책임을 갖고 그룹의 역성동성을 관찰하도록 하며, 참가자들이 "대화 시간을 공유하고 있다"는 점을 상기시켜 주어야 한다.
모든 사람의 관점에 관심을 두고 소통하라.	언급되지 않은 시각들도 드러날 수 있도록 도우라. 진행자가 자신들의 경험과 생각에 진심으로 관심이 있다는 것을 대화에 참여한 사람들이 반드시 느낄 수 있어야 한다.
대하기 어려운 참가자들이 함께할 수 있도록 돕는다.	전체 대화가 일대일 대화로 흐르지 않도록 해야 하낟. 이야기를 너무 많이 하는 사람, 참여하기를 거부하는 사람, 워크숍을 방해하는 사람들이 있을 경우를 미리 대비해야 한다. 그러한 사람들에 대해 자신감과 예의를 갖춰 대응한다.
요약하고 바꿔 표현한다.	참여자들의 이야기를 요약하고 바꿔 표현함으로써 다른 사람들이 그들의 독특한 경험과 생각들을 듣고 이해하고 있음을 알게 하라.
공정함을 유지한다.	진행자는 자신의 경험을 이야기하 ㄹ때 주의해야 하며, 주제와 관련해 자신의 신념을 표현하지 않도록 조심해야 한다. 참가자들이 표현하는 관점과 유사점과 차이점을 진심을 다해 이해하도록 도와야 한다.
참가자들에게 행동으로 본을 보인다.	언어와 제스처를 통해 진지하게 경청하고, 존중하며 술직하게 말하고, 그리고 기본 규칙을 지키는 일에 항상 본을 보여야 한다.
요약과 함께 끝맺기	토론을 요약하고 그룹이 다음 과정에 집중할 수 있도록 돕는다.

 

• 고급 기술과 임무
  • 진행자들은 자신의 리더십에 자신감을 불어넣는다.
    • 대화를 이끌면서 진행자는 언제 그 대화를 다음 단계로 넘겨야할 지 판단해야 한다. 대부분의 참여자는 자신의 대화에 너무 집중한 나머지 대화 과정의 큰 흐름을 놓칠 수 있다. 
    • 그룹이 과정 그 자체에 주목할 때, 진행자가 결정을 내리지 못하는 무능력한 모습을 보여서는 안된다.
    • 그룹이 참여자의 판단을 신뢰할 수 있다고 느낄 수 있어야 하며, 진행자 또한 자신의 판단을 신뢰할 수 있어야 한다. 
    • 진행자가 다른 사람들에게 자신감을 불어넣는 선천적 카리스마를 가졌다면 대화의 여정을 이끌어가는 임무를 수행하는데 많은 도움이 된다.
    • 어떤 주제와 코멘트가 중요한지 또는 그렇지 않은지 진행자는 끊임없이 결정해야 한다.
    • 진행자의 믿을만한 성품은 사람들이 안전하고 생산적이라고 느끼는 분위기를 조성하도록 도와준다.
  • 진행자는 능숙한 멀티 플레이어이다.
    • 진행자들은 다양하면서도 서로 대립하는 목적을 한 번에 파악해야 한다.
      토론에서 말을 잘하거나 장황한 사람들이 가끔 대화의 중요한 부분을 언급하기도 한다. 그러나 그들이 언급한 것으로부터 그룹에 이익이 되는 점을 찾으려면,
      진행자가 그들이 이야기하는 것의 상대적 가치,
      그들의 생각에 대해 사람들이 보이는 지루함 또는 관심,
      누가 아직 주제에 대해 말을 하지 않았는지,
      그리고 시간이 얼마나 남았는지 잘 파악해야 한다.
  • 진행자는 유연하지만 지나치게 통제적이지 않아야 한다.
    • 진행자는 여러 사람이 듣고, 말하고, 배울 수 있는 환경을 조성하려는 목적 아래 대화를 과도하게 통제하려 들지 않아야 한다.
    • 통제하려들 때, 참여자들이 상자 안에 갇힌 듯한 느낌이 들거나, 대화에 참여하고 있다는 느낌을 받지 못할 수 있다.
    • 진행자는 지침을 제공하되 그룹의 이야기를 경청해야 한다.
    • 스케쥴에 맞춰 진행할 것인지, 아니면 유연성 있게 진행할지 결정할 때도 참여자들의 에너지를 잘 관찰해야 한다.
  • 진행자는 다양한 관점에서 상황을 이해해야 한다.
    • 진행자는 자신의 편견이 대화 과정을 이끌어 가는 자신의 진행 능력에 영향을 줄 수 있음을 인정하고 대화를 진행하기 전 그러한 편견이 있는지 인식하기 위해 자아 성찰을 해야 한다.
    • 진행자들은 모든 참가자의 경험을 공감할 수 있어야 하기 때문에 모든 관점을 이해하는 능력은 필수적이다.
    • 진행자는 침착함을 유지하며 지속적인 대화를 이끌어야 한다.
    • 그룹 내에서 발생한 감정적 격렬함에 대한 진행자의 반응을 통해 진행자의 능력을 측정할 수 있다.
      여러 복잡한 감정에도 불구하고 그룹의 주의집중을 유지하는 것이다.
      방어하거나 감정적 표현을 막으려고 시도하기보다는 그룹에 가장 좋은 것이 무엇인지를 생각하면서 평정을 유지한다.
  • 진행자는 생각을 유도하는 질문을 던진다.
    • 대화 설계를 하나의 지침서로 활용하고, 그룹이 대화를 진전시키고, 더 깊은 정도의 솔직함과 분석에 도달하도록 자발적으로 질문을 던진다.
    • 그룹 내 공통점 또는 차이점을 인식하도록 즉석에서 질문을 만들어 내는 능력은 아주 중용한 기술이다.
  • 진행자는 사람들과 유대감을 형성해야 한다.
    • 참가자들과 감정적 유대를 맺고 과정 내내 지속적 참여를 권유하는 것이다.
    • 참여자가 주제를 바라보는 방식을 이해하고, 그들이 서로에게서 배울 수 있다는 점을 전달해야 한다.
    • 자신이 참여자들보다 더 많은 것을 알고 있다는 식으로 비치지 않도록 노력해야 한다.
    • 참요자들이 지속적인 참여를 이끌어 낼 수 있어야 한다.
    • 진행자는 참여자들이 어떤 문제에 대한 더 깊은 이해를 얻기 위한 여정 중에 있으며, 진행자로서 자신은 단지 조금 앞서있을 분이라는 사실을 기억해야 한다.
  • 진행자와 다른 리더의 차이점
    • 그룹이 스스로 대화를 토앻서 자신들만의 결론을 도출해 내야한다고 생각한다.
    • 안건을 모두 마치는 것보다 전반적인 배움의 목적에 더 집중해야 한다.
    • 사람들이 자신의 것을 포함한 모든 관점을 이해할 수 있도록 돕는다.