대화를 위한 규범, 가이드라인, 기본규칙을 정함으로써 낯선 경험을 하는 참여자들을 준비시킨다.
새로운 소통법을 즉석에서 시도할 수도 있음을 주지시켜야 한다.
새롭고 익숙하지 않은 의사소통 구조에서 어떻게 서로 관계를 맺어 갈지에 대한 최소한의 지침이 제시될 필요가 있다.
규범을 정하는 3가지 요소 : 안전한 공간 만들기, 기본규칙 세우기, 진행자 역할 명확히 하기
안전한 공간 만들기
정서적 안정감 만들어 주기 : 언어적 공격 또는 모욕적 행위로부터 안전을 보장해 주어야 한다.
참여자가 도착하는 순간부터 맞이하고 대화 세션을 시작하기 전에 참여자와 일대일로 안면을 트고 관계를 형성하도록 요청한다.
대화의 목적과 초점을 소개해 준다. 참여하면서 혼란과 불확실을 느끼고 긴장하는 참가자들에게 안전한 공간을 만들어 준다.
참가들에게 소개하는 시간을 갖는 것은 안전한 공간을 만드는 데 필수적이다. 사람들은 대화에 참여한 사람들이 어떤 사람인지 알고 싶어 하고, 그들이 어디서 왔는지, 어디서 일을 하는지 또는 소속한 곳은 어딘지 궁금해 한다.
참가자 소개에서 가장 중요한 부분은 자신이 대화에 참여하게 된 이유에 대해서 말하고 들어보는 시간이다. -> 서로를 신뢰하고, 서로에 대한 동정심을 갖게 되며, 긍정적 동기를 함께 세울 수 있다. 본격적 대화에 앞서, 자신에의 방식대로 개인의 경험을 이야기해 볼 기회를 갖게 된다. 참가자들이 자기 자신의 동기를 가장 긍정적으로 본다.
그날의 대화 주제와 전혀 상관없는 자신과 관련된 주제에 대해 이야기해 보게 한다.(예:취미, 어린시절 별명, 형제자매 수, 좋아하는 연예인, 깜짝 놀랄만한 자신의 특징 등) - 참여자 각자가 유일무이한 존재이며, 단순히 한 문제를 둘러싼 그룹의 일원이 아니라는 것을 상기시킨다.
기본 규칙(지침) 만들기
도입부가 끝난 후 곧바로 대화 지점이 될 수 있는 기본규칙(그룹이 가장 좋은 경험을 이끌어 내기 위한)을 정하도록 한다.
첫째, 기본규칙은 생소한 대화 과정을 표준화시켜 준다. 규칙 준수에 대한 동의는 외부에서 정한 것이 아닌 참여자 스스로 정한 것이므로 의식적으로 대화 과정에 참여하도록 만들며, 어떤 행동을 존중하고 보호할 것인지 직접 결정하도록 도와준다.
기초적인 기본규칙의 예
경청의 힘 인식하기. 당신의 입장을 방어할 생각을 하며 듣는 것이 아니라 다른 사람의 관점을 이해하기 위해 듣는다.
다른 사람을 존중하고 서로 비방하기 않기. 타인에 의해서가 아니라 스스로가 자신을 정의할 권리가 있다.
개인적 경험을 말하기. "당신은~"이라는 단어보다 "나는~"이라는 단어로 문장을 시작해 본다. 또 "나는 ~을 경험해 봤어요."라는 식으로 말한다.
방해와 간섭 최소화하기.한 사람이 말을 끝낼 때까지 직접 또는 그 사람을 놓고 양옆에서 말을 주고받는 식으로 방해해서는 안된다.
비밀보장하기. 대화를 나눈 내용을 그룹 밖에서 대화의 내용이 무엇이었는지에 대해 이야기해 볼 수 있으나, 누가 어떤 내용을 말했는지에 대해서는 언급하지 않아야 한다.
둘째로, 기본 지침을 함께 정한다는 것은 근본적으로 참가자 모두가 동등하다는 사실을 암시한다. 참여하는 모든 사람에게 동등한 기회가 주어져야 하고, 그 누구도 권력을 행사하는 모습을 보이지 않도록 해야 한다.
진행자 주도로 기본규칙 정하기 - 기본규칙 항목을 만들고 참여자들에게 동의를 구하기 - 염려가 되는 규칙이나 수정하고픈 조항을 고칠 기회 주기 - 너무 성급하게 추측하지 않도록 조심해야 한다. - 제안된 규칙을 수정할 충분한 시간을 갖고 난 뒤, 기꺼이 따르고 상호책임을 질 것을 공식적으로 동의를 구하기
참여자 주도록 기본규칙 정하기 - 참여자가 자기 생가과 에너지를 들이면, 그 규칙을 더 잘 지키는 경향이 있다. - 많은 시간이 있어야 한다. - 기본규칙을 함께 만드는 일은 그룹의 염려, 두려움, 혹은 서로 다른 성향을 파악하는데 도움이 된다.
대화를 더 깊고 진지하게 할 수 있는 심화시키기 위한 기본 규칙
질문하기. 사람들에게 여러가지 관점을 생각하게 하고 그들의 근본적인 전제를 설명할 기회를 주도록 솔직하고 진지하게 질문한다.
어려운 상황 이겨내기. 대화 동안 긴장감이 일더라도 끝까지 대화를 마치겠다고 약속한다.
대화의 목적 이해하기. 대화의 목적은 개인 간의 이해를 증진시키는 것이다. 문제를 해결하거나 완벽한 동의를 이끌어내려는 것이 대화의 목적이 아니다.
공통의 기반 인식하기. 사람 사이에는 틀림없이 공통점이 존재한다. 그 공통점이 무엇인지 찾아본다.
"상처" 후에 교육하기. 만약 누군가가 상처를 주는 말을 한다면, 단순히 외면하지 않고, 그 사람과 그룹에 왜 그 말이 상처가 되는지 알려준다.
참여자가 대화를 방해하거나 무례하게 했는지 인식하게 하기 위해 "다음으로 넘어가기 전에, 우리가 다른 사람을 존중하였고, 모든 사람에게 말할 기회를 주었다는 사실에 동의할 수 있을까요?"라고 물어보라.
진행자 역할정하기
대화 과정 내내 참여자를 이끌기 위해 과정 전문가로 진행자 역할을 정한다.
대화가 집중될 수 있도록 하고, 참여자들이 다양한 관점을 고려할 수 있도록 도우며, 그룹 토론을 요약한다. 적극적으로 듣고 정중하게 말하도록 방향을 제시한다.
진행자는 그룹의 의견이 어떻게 같고, 어떻게 다른지 발견하도록 돕는다. 진행자는 자신의 의견을 홍보하거나 공유하지 않는다.
진행자는 모든 참여자가 대화에 기여할 수 있도록 고히를 준다.
진행자에게는 기본규칙을 따르게 하는 주요한 책임이 있다 .물론 이 책임은 그룹 전체가 공유해야 한다.
2단계 : 경험과 관점 공유하기
대화를 통한 배움은 서로 다른 배경에서 살아온 사람들의 경험에 얼마나 많은 유사점과 차이점이 있는지 탐색하는 과정 중에 이루어진다.
그들의 신념이 자신이 겪은 독특한 경험에 의해 혀엉되었다는 사실과 다른 사람들의 다양한 의견이나 이해 또한 서로 다른 경험에서 비롯되었다는 사실을 알게 될 것이다.
준비하기 warming up
참여자들에게 주제와 관련된 경험에 대해 이야기하도록 한다.
모든 사람들은 자신의 독특한 경험으로 어느 정도 아웃사이더가 될 가능성이 있다는 사실을 인정하는 것은 외집단 구성원들에게 도움이 된다.
개인의 경험과 관련 짓기
"당신이 동성애에 대해 처음 알게 된 계기가 무엇이었나요?", "공동체가 가장 협력을 잘 했던 때에 대한 이야기를 해 주세요" 등의 중립적 질문하기. 명확하고 열린 질문으로 다양한 관점을 조명할 수 있도록 하며, 각 사람의 경험이 저마다 소중한 가치를 갖고 있다고 여길 수 있도록 한다.
참여자의 경험이 일반화시키지 않도록, 상투적이지 않도록 솔직하게 나눌 수 있도록 돕는다.
솔직하게 경험을 나누도록 하기 위한 질문 예시 - 이 주제/갈등이 개인적으로 어떤 영향을 미쳤습니까? - 이 주제에 대해 어떻게 대처하고 있습니까? - 이 주제를 다루는 데 있어 가장 큰 염려는 무엇입니까?
모든 참여자를 포용하기
질문은 어떤 한 그룹에 특권을 주거나, 몇몇 참여자들의 경험에만 초점을 두어서는 안된다.
편을 가르지 않도록 유의해야 하며, 편견과 고정관념을 강화시키지 않도록 해야 한다.
자신의 대화가 존중받지 못하고 있다고 느끼면 그들은 대화에 참여하지 않거나 심리적으로 그 대화를 "떠나버리거나" 아예 토론장을 떠나게 될 것이다. 일단 이러한 상황이 일어나면, 자신의 경험을 공유했던 구성원들은 그 대화가 누군가에게 보여주기 위해 "포장된 것"으로 느끼며 대화에 참여한 것에 대해 씁쓸해할 것이다.
경험을 나누면서 분석 더하기
참여자들이 자신들의 개인적인 경험을 공유할 때 문제에 자신들의 분석이 의견을 덧붙이는 위험이 있다.
진행자는 다른 사람의 경험을 듣거나 질문하는 동안 참가자들이 자신의 경험을 묫하는데 집중하도록 돕는다.
2단계의 핵심 질문은 "당신의 경험은 무엇입니까?"이다.
3단계 : 다양성과 공통성 탐색하기
경험의 다양성 탐구를 위한 예시 질문 : 참가자들 사이의 다양성과 공통성을 인식하도록 도와주는
갈등/이슈가 우리 공동체에 어떻게 영향을 미치고 있는가?
우리가 보는 것에 대해 어떤 변화가 일어났는가?
갈등이 우리가 함께 일하는 방식에 어떻게 영향을 주었나? 우리 사이에 새로운 긴장감이 생겼는가?
문제를 제대로 언급하지 못하도록 만드는 상처는 무엇인가?
이 문제를 해결하기 위해서 우리가 적용할 수 잇는 공동체의 가치는 무엇인가?
갈등의 원인은 무엇인가?
이 문제에 어떤 역사가 얽혀있는가?
우리 사이에 그 문제의 역사에 대한 이해의 차이가 있는가?
이 문제/갈등을 키우는데 가장 큰 영향을 끼친 것 세 가지를 든다면 무엇인가?
사람들은 자신의 관점을 "진리"로 여기지만 다른 이의 관점은 "잘못된 것"으로 보는 경향이 있다.
만약, 대화가 잘 진행되고 있다면, 참가자들이 자신의 선입견에 여간해서는 잘 들어맞지 않는 다른 이의 견해를 잘 듣고 있다는 것이며, 다른 이들과 함께 진실에 대한 더 큰 이해를 추구하고 있다는 의미이다.
3단계의 핵심 질문은 "무엇이 우리의 경험과 관점에 차이를 낳았을까"이다.
코커스(Caucus-특정한 정당이나 운동의 지지자 또는 구성원들 간의 모임) : 비공식 대화
참여자들을 소단위로 나누거나 비슷한 경험자로 나누기
잠재적으로 민감한 대화 주제를 더욱 깊게 탐구해보도록 그룹에서 비슷한 배경을 가진 사람들을 따로 모아 대화를 하는 과정
분열을 일으킬만한 예민한 주제를 논의할 때, 코커스에서는 깊고 솔직한 모습으로 대화를 진전시키기도 한다.
각각의 소단위 그룹이 다른 그룹에게 물어보고 싶은 3가지 질문을 생각해 보도록 한 후, 원래 그룹 대화로 돌아와 코커스에서 이뤄진 대화 내용을 부가하며 중요한 내용을 진척시킨다.
코커스 모임을 위한 추천 질문들
이 문제를 논의하기 위해서 우리는 반대입장을부터 무엇을 알아야 하는가?
현 상황으로부터 우리는 어떤 이익을 얻고 있으며, 어떤 고통을 받고 있는가?
인식의 문제 - 사람들의 행동에 대해 다르게 설명을 하는 사람들을 자신에 대한 홀대로 받아드리기도 하고, 다른 그룹의 그런 "상황을 전혀 이해하지" 못해 그룹의 역동성을 제대로 보지 못한다고 주장하기도 한다.
진행자는 질문에 대해 정당하고 솔직한 탐구가 이루어지도록 돕는 것이다.
진쟁하는 참여자들이 한걸음 뒤로 물러나 그들 중 누구도 그 문제를 일으키지 않고 있다는 사실을 좀더 객관적인 시각으로 보여준다.
대부분의 경우, 문제는 대화에 참여한 사람들에 의해서 생기지 않는다. 오히려 역사적 또는 제도적 행동이 서로 혼합되어 시간의 간격을 뛰어넘어 여러 그룹에 걸쳐서 문제로 대물림된 것이다. 진행자를 이를 상기시켜줄 필요가 있다.
또한, 문제가 대물림되고 있다 하더라도 참여자 자신이 그 문제를 지속하거나 변화시키는 주체임을 인식하도록 돕는다.
진행자는 참여자들로 하여금 주체자로서 그들의 시각과 행동이 서로 어떤 연관성이 있으며, 보이지 않게 그 문제를 지속시키는 힘을 알아차리도록 돕는 것이다.
대화 초기부터 사실에 초첨을 둘 때 얻을 수 있는 이점
그룹의 대화에서 사실이 중요한 역할을 한다면, 처음부터 공통된 기본 지식을 공개적으로 짚어보는 것은 대화 중에 정확하지 않은 사실을 거론하거나 서로 무엇이 사실인지 논쟁하느라 불필요한 에너지를 쏟는 것을 방지할 수 있다.
적절한 사실임에도 불구하고 아직 잘 알려지지 않은 사실을 발표한다면 참여자들이 뜻밖의 유대감을 가질 수 있다.
사실을 공유하는 전략 : 자료표 또는 퀴즈, 시청각 자료, 직접적인 발표
대화 초기부터 "사실"에 주목할 때 초래될 위험성
논박의 여지가 있는 사실을 발표한다면, 그룹의 구성원들은 그 사실을 두고 논쟁을 벌이게 될 것이다. 대화 과정이 중립적인지 또는 관련성 있는 사실에 대한 진행자의 설명이 편견을 무심코 드러낸 것인지 의심할 수 있다. 분란을 일으키지 않도록 주의해야 한다.
어떠한 참여자든 프리젠테이션을 인해 공경을 받거나 보호받고 있다는 느낌이 들게 해서는 안되는데, 비생산적인 저항이 생길 수 있기 때문이다.
대화의 중요한 목적 중 하나는 현재 참가자들이 마주한 다른 그룹을 갈등의 원인이라고 여기는 경향에서 벗어나 공동의 책임이 무엇인지 인식할 수 있도록 나아가는 것이다.
어떤 이들은 대화 초기에 제시된 사실을 가지고, 대화 내내 사실을 분석하라는 신호로 받아들이고 해석할 우려가 있다. 배움의 중요한 요소로 자리하여 참여자에게 새로운 대화를 경험하게 하는 걸림돌이 될 수도 있다.
단어의 핵심 개념 : 정의
"인종차별", "비만", "동성애"와 같은 단어와 개념정의는 항상 논쟁의 여지가 따른다.
단순히 핵심 개념을 다루는 일반적인 단어의 정의를 바탕으로 대화를 설계하여거나 진행한다면, 참여자들은 이러한 일반적인 정의에 논란을 제기하여 대화를 토론으로 변길시킬 수 있다.
폭럽은 범위의 학자들 또는 대중 인물들이 내린 여러 종류의 정의를 모아 놓은 유인물을 통해 의견의 동일성 또는 다양성을 보여주면 대화에 도움이 될 수 있다.
진행자는 그룹 구성원들에게 그들이 사용하는 단어의 핵심 개념에 기본적으로 동의하는지 질문할 수 있다.
4단계 : 행동/실천 가능성 모색하기
대화의 마지막 단계로 실천 가능성을 모색하는 단계이다.
대화를 통해 변화를 만들어 갈 잠재력이 자신들에게 있음을 스스로 깨닫게 될 때, 참여자들은 자신있게 변화를 시도할 것이다.
대화 참여자들이 상황을 변화시키고 해결하는 데 상당한 영향력을 행사할 수 있다는 깨닫도록 돕는 것은 매우 중요하다.
참여자들이 긴장을 풀고 대화 과정을 되돌아보면서 무엇을 배웠는지 이야기 나눠 보는 것은 가치있는 일이다. "이 과정을 통해서 당신이 얻은 긍정적인 내용 한두 개를 이야기 해볼까요?"
마지막 시간에 정리할 기회를 주는 것만으로도 모임을 잘 끝마쳤다는 느낌을 갖게 해준다.
실천을 위한 예시 질문들
서로 관계를 쌓고, 경험을 공유하고, 문제에 대해 깊은 이해를 얻은 지금, 이 문제에 대해서 우리가 할 수 있는 일은 무엇인가?
우리의 관계를 개선하고, 우리 공동체 내의 어려움을 해결하기 위해 개인적으로 그리고 공동체로서 할 수 있는 일은 무엇인가?
공유된 아이디어 중에서, 협력하며 실천 가능한 내용 두세 가지를 들어보라. 우리가 함께 사용할 수 있는 자원은 무엇인가?
이 주제와 관련된 정책들이 이미 있다면, 어떤 것들이 있는가?
이러한 정책 중 이 주제와 관련하여 모든 사람의 욕구를 해결해 줄 정책이 있다면 어느 것인가?
