질문모음 - Koo's Facilitaiton 에서

쿠's 퍼실리테이션 - 욕망하는 목소리의 실현

퍼실리테이터의 말

 

중립에 대해서

"선생님께서 그렇게 큰 소리로 걱정하는 것을 보면 제가 무언가 큰 잘못을 저지른 것 같습니다. 저는 제가 중립을 지킬 때만 이 문제를 가장 잘 해결할 수 있다고 믿고 있는 사람입니다. 만약 제가 조금이라도 중립을 잃는 모습을 보였다면, 그것은 전적으로 제 잘못입니다.
조금 전에 드린 말씀은 시의 입장을 있는 그대로 전해드리고자 하는 것이었습니다. 제가 시의 편을 드는 것처럼 보였다면 제 잘못입니다. 앞으로도 혹시 제가 중립을 제대로 지키지 못하는 일이 있는지 잘 지켜보시고 지적해  주시기를 바랍니다. "

 

호구회피 전략을 위해서

• 일을 좀 더 잘해보려 할 때  걸림돌이 뭘까요?
• 휴일에 일을 하지 못하는 절박한 사정이 무엇인가요?
• 대화보다 시위가 더 좋은 점이 무엇인가요?
• 10배를 부르셨는데 우리도 그렇게 할 수 있으면 좋겠습니다. 혹시 어떤 것을 알려드리면 조금이라도 낮춰 보실 수 있을까요?

 

관계적 공정성을 위한 언어들

• 장애우가 아닌 장애인
• 애완동물이 아닌 반려동물
• 시집가는 것이 아닌 결혼
• 양성평등이 아닌 성평등
• 체어맨이 아닌 체어퍼슨
• 학부형이 아닌 학부모
• 예쁜이가 아닌 우아한
• 부하직원이 아닌 구성원
• 주린이가 아닌 주식초보
• 조선족이 아닌 중국 동포

 

MECE 원칙과 관련된 질문

• 더 다루어야 하는 점은 무엇인가요?
• 아직 거론하지 않은 부분은 무엇일까요?
• 우리가 분류한 항목들이 서로 겹치는 부분은 없을까요?

 

콜브의 경험학습 사이클을 위한 질문

• 지난번 프로젝트에서 무슨 일들이 있었나요?(CE, Concrete Experience 구체적인 경험)
• 가장 성공적인 것은 무엇이었나요?(RO, Reflective Observation 성찰적 관찰)
• 우리가 새롭게 알게 된 것은 무엇일까요?(AC, Abstract Coneptualiztion 추상적 개념화)
• 다음에 무엇을 개선해 볼 수 있을까요?(AE, Active Experimentation 능동적 실험)

 

질문 스킬과 관련한 질문

• 참여자로부터 정보를 꺼내기
  - 우리가 담당하고 있는 업무들은 무엇인가요?
  - 서로 업무상에서 겪고 있는 어려움은 무엇인가요?
• 정보를 잘 정리할 수 있도록
  - 어떤 업무가 먼저고 어떤 업무가 나중에 이루어지나요?
  - 업무에 따라 어려움을 배치해 봅시다.
• 보다 깊이 탐색하도록
  - 그 어려움음 어디서 오는 건가요?
  - 어려움을 해결하는 방법은 무엇인가요?
  - 그 방법을 사용하지 않았던이유는 무엇인가요?
  - 그 이유를 극복하는 방법은 무엇인가요?
• 개선방안을 평가하기 위해
  - 우리에게 가장 유리한 방법은 무엇인가요?
  - 개선에 필요한 자원을 어떻게 확보할 수 있나요?
• 실제로 실행할 것을 결정하기 위해
  - 제시된 방법 중 실제로 행할 것은 무엇인가요?왜 ㅇ
  - 이것으로 충분한가요?
• 참여자가 말하고자 하는 것을 꺼내도록
  - 어떤 점이 가장 어려운가요?
  - 요즘 새롭게 시도하고 있는 것이 무엇인가요?
  - 제가 도와주었으면 하는 것이 있으세요?
  - 가장 성공적이었던 기억을 말씀해 주세요.
  - 그때 이야기를 들려주세요.
  - 이제 서로를 알아가는 시간입니다. 취미부터 이야기해보면 좋겠습니다.
  - 어떤 의견이든 좋습니다. 마음껏 적어주세요.
  - 가장 성공적이었던 기역을 말씀해 주세요. 
• 행동하도록 자극할 수 있도록
  - 왜 이 일을 하는 건가요?
  - 어떤 성장을 이루고 싶나요?
  - 어떻게 하면 좀 더 시너지를 낼 수 있을까요?
  - 새롭게 감지한 변화가 무엇인가요?
  - 최선을 방해하는 것은 무엇인가요?
  - 우리에게 무엇이 필요한가요?
  - 어떤 우려가 있나요?
• 조직의 목적을 체계화하기 위한 위계적 질문
  - 우리의 가장 큰 목적은 무엇인가요?
  - 그 목적이 추구하는 것은 무엇일까요?
  - 무엇을 하면 그 목적을 실현할 수 있나요?
  - 또 무엇이 필요할까요?
  - 결과 또는 목적을 물을 때 : 무엇이 좋아지나요?
  - 원인 또는 수단을 물을 때 : 무엇이 필요한가요?

 

질문 프레임

분석형 - 이분 질문

• 그 일의 좋은 점(장점)은 무엇인가요?
  그 일의 안 좋은 점(단점)은 무엇인가요?
• 우리에게 필요한 것은 무엇인가요?
  그들에게 필요한 것은 무엇인가요?
• 우리가 시도할 것은 무엇인가요?
  우리가 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?

분석형 - 삼분 질문

• 그 일의 좋은 점은 무엇인가요?
  그 일의 안 좋은 점은 무엇인가요?
  판단을 내리기 어려운 것은 무엇인가요?
• 우리에게 필요한 것은 무엇인가요?
  그들에게 필요한 것은 무엇인가요?
  어느 쪽도 필요 없는 것은 무엇인가요?
• 우리가 시도할 것은 무엇인가요?
  우리가 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
  이미 시도한 것은 무엇인가요?

분석형 - 사분 질문

• 우리가 알고 있는 재화 중에서 내가 소비하면 타인이 동시에 소비할 수 없는 것(배제성)은  무엇인가요?
• 우리가 알고 있는 재화 중에서 내가 소비하더라도 타인 역시 동시에 소비할 수있는 것(비배제성)에는 무엇이 있나요?
• 우리가 알고 있는 재화 중에서 내가 소비할 때 재화의 양이 줄어드는 것(경합성)에는 무엇이 있나요?
• 우리가 알고 있는 재화 중에서 내가 소비하더라도 재화의 양이 줄어들지 않는 것(비경합성)은 무엇인가요?

 

자유토론을 위한 질문들

• 이것부터 다루어 보겠습니다. 누가 먼저 말씀해 주시겠습니까?
• 선생님은 어떤 의견이신가요?
• 두 분 의견의 공통점은 무엇인가요?
• 몇 가지 점에서 의견 차이가 있는 것 같습니다. 어떻게 하면 좋을까요?
• 어느 것이 더 좋은가요? 왜 그렇죠?
• 선뜻 동의가 되지 않는다면, 어떤 점이 걱정되는 걸까요?
• 둘 다 마음에 들지 않는다면 어떤 대안이 가능할까요?
• 지금까지 논의한 대안을 능가하는 또 다른 대안은 아직 없는 것 같습니다. 어떻게 할까요?

 

쿠의 인생질문

• 문제를 정의할 때 - 무슨 일이 있었나요?
• 무엇을 하자고 할 때 - 그렇게 하면 무엇이 좋아지나요?
• 무엇을 말자고 할 때 - 그렇게 한다면 무엇이 걱정되나요?
• 난감한 상황일 때 - 그 문제를 해결하는 방법이 뭘까요?
• 결론을 확인할 때 - 이것으로 충분한가요?

 

질문스킬을 향상하는 방법

폐기학습 unlearnig

• 자신의 생각을 관철하려는 의지를 버린다.
• 타인의 질문 예시를 따라 한다.
• 질문 프레임을 따라 한다.
• 닫힌 질문을 하는 자기를 인식한다.
• 내가 모르는 것 중 상대가 알고 있는 것이 있다는 엄연한 진실을 상기하다.
• 학술적 결과물로써의 이론을 공부한다.
• 인간의 존엄성을 깨닫는다.
• 진짜로 물어본다.

진짜로 물어보는 것 - 그 사람에게 답이 있다고 생각하는 것, 존중과 인정

• 어떤 것을 기대하시나요? - 목적하는 인간(어떤 기대이든 정당하다는 존중)
• 어떤 시도를 해 보셨나요? - 긍정하는 인간(당신이 시도한 것의 선의에 대한 인정)
• 가장 성공적이었던 기억을 말씀해 주세요. - 자랑하는 인간(성공한 것에 대한 인정)
• 그것이 좋은 점은 무엇인가요? - 이기적인 인간(자기만을 위한 의견이었더라도 존중)
• 가장 인상적인 것은 무엇인가요? - 주도적인 인간(당신에게 인상적인 것은 우리에게도 중요하다는 존중)
• 오늘 새롭게 알게 된 것은 무엇인가요? -  학습하는 인간(지적인 사람이라는 인정)

 

DVDM의 질문들

정의 질문	가치 질문	난관 질문	해법 질문
사랑이란 무엇인가요?	사랑이 중요한 이유는 무엇인가요? 사랑은 어떤 가치를 지니고 있나요?	사랑을 (잘) 하기 어려운 이유는 무엇인가요?	어떻게 하면 사랑을 (잘) 할 수 있을까요?
조직 문화라 무엇인가요?	조직 문화가 왜 중요한가요?	조직 문화를 개선하기 어려운 점은 무엇인가요?	어떻게 하면 좋은 조직 문화를 가질 수 있을까요?
청년 실업이란 무엇인가요?	청년 실업을 줄이려는 이유는 무엇인가요?	청년 실업은 왜 줄이기 어려운가요?	청년 실업을 줄이는 방법은 무엇인가요?
안전불감증이란 무엇인가요?	안전불감증을 다루는 중요한 이유는 무엇인가요?	안전불감증을 줄이기 어려운 이유는 무엇인가요?	안전불감증을 줄이는 데 좋은 방법은 무엇인가요?

 

FELAR의 질문들

F - 팩트 체크	E - 경험 나눔	L - 배움 정리	A - 할 일 정리	R - 업무 나눔
~은 몇 명인가요? ~은 몇 번인가요? ~가 얼마나 되나요? ~이 어디인가요?	무슨 일이 있었나요? 그래서요? 좀 더 말씀해 주시겠어요?	어떤 생각이 드셨나요? 무엇을 알게 되셨나요? 무엇이 가장 인상적이세요? 그것이 주는 시사점은 무엇일까요?	무엇을 하면 좋을까요? 어떻게 해결할 수 있나요? 우리에게 필요한 것이 무엇인가요? 그것을 어떻게 하죠?	이 일을 누가 해보시겠습니까? 가장 잘 할 수 있는 사람이 누구인가요? 언제까지 하는 것이 가능 좋을까요?

 

PASQAD 관련 질문들

심리적 안전감을 조성하고 자기검열을 줄여낼 수 있는 발언	맞고 틀린 답이 없습니다. 엉뚱한 아이디어를 권장합니다. 오히려 더 도움이 됩니다. 아무거라도 꺼내 놓고 함께 발전시키면 됩니다. 누가 낸 의견인지에 대해 추적하지 않을 것입니다. 이에 대해 미리 보장받았습니다. 아이디어를 낸 사람이 그 일을 해야하는 것은 아닙니다. 그 일이 가치 있다고 생각해 선택하는 사람이 그 일을 맡을 것입니다.
사고를 확장하는 질문	현 제품에서 가장 아쉬움이 있었던 부분은 무엇인가요? 그것이 어째서 아쉬우셨나요? 다른 사람들은 어떻게 생각하고 있었나요? 그 아쉬움을 어떻게 처리하셨나요? 생각해 두었던 아이디어가 있으신가요? 지구 자체를 생명체로 보신다면, 지구의 어떤 특징에 근거를 두고 계신가요? 그 특징을 우리가 흔히 알고 있는 생명체와 비교해보면 좋겠네요. 또 어느 부분이 닮아 있나요? 아직 지구를 생명체라고 받아들이기 어려운 점이 있다면 무엇 때문일까요? 지금까지의 논의를 볼 때, 우리는 생명체를 어떻게 규정하고 있나요? 아이 돌잔치를 특별하게 하고 싶은 이유가 무엇인가요? 꼭 포함하고 싶은 것을 말씀해 주세요. 그것에서 이루고자 하는 것은 무엇이죠? 그것을 이루고자 하신다면 달리 시도해볼 방법은 무엇일까요? 알고 있는 관례 중에서 하기 싫은 것은 무엇인가요? 왜 그렇죠? 어떤 결과가 생겨날까요? 누가 이익을 보고 누가 손해를 입게 될까요? 반대의 관점에서는 어떻게 보일까요? 좋아하는 사람과 싫어하는 사람은 누구일까요? 그 생각에 깔려 있는 전제는 무엇일까요? 이 전제에 어떤 의심이 있나요? 이것으로 충분한가요?
정렬을 위한 질문	너무 걱정하지 마시고 과감하게 그룹의 이름을 붙여 보세요. 맞고 틀린 이름은 없습니다. 이름을 붙였는데, 그룹의 내용 주에서 어색한 아이디어가 들어있다면 다른 그룹으로 옮기면 됩니다. 정확하게 분류하는 것이 이번 워크숍의 목적은 아닙니다. 우리는 정답을 찾는 것이 아니라, 우리가 생각을 구성해 보는 것입니다.
탐색을 위한 질문	우리가 낸 의견 전체를 보고 느낀 점은 무엇인가요? 가장 눈에 들어오는 의견은 무엇인가요? 어떤 의견을 추가할 수 있을까요? 어떤 부분을 좀 더 탐색해야 할까요? 우리가 내놓은 의견 중에서 최종 결정을 할 수 없다면 무엇 때문일까요? 정렬한 내용 중에서 수정해야 할 것은 무엇인가요? 이제 평가를 통해 결정하는 순서로 넘어가도 될까요? 그것을 하면 무엇이 좋아지나요? 그것이 이루어지려면 필요한 것이 무엇일까요? 어떤 조건이 필요할까요? 누가 그 일을 도울 수 있다고 생각하시나요? 예산은 얼마나 필요할까요? 누가 부담할 수 있나요? 우리의 생각 중에 틀린 것으로 보이는 부분은 어디인가요?
평가를 위한 질문	지금까지 제시된 그리고 우리가 다룬 대안 외에 우리가 추가로 다루어야 할 대안이 무엇일까요? 이렇게 하는 것이 더 이상 추가할 대안이 있다면 언제든 말씀해 주시기를 바랍니다.
결정을 위한 질문	평가 결과에 만족하시나요? 조금이라도 걱정되는 점이 있다면 말씀해 주세요. 지금까지의 과정에서 우리가 다루지 못한 것이 있다면 무엇일까요? 선뜻 결과에 동의하기 어렵다면 이유가 무엇일까요? 이 결정에 협력하기 싫은 마음이 있다면 무엇일까요? 아직 남아있는 아쉬움은 무엇인가요? 어떻게 보완할까요? 이것으로 충분한가요? 이제 모두 만족하시나요?

 

 

결정을 위한 질문

• 평가 결과에 만족하시나요?
• 조금이라도 걱정되는 점이 있다면 말씀해 주세요.
• 지금까지의 과정에서 우리가 다루지 못한 것이 있다면 무엇일까요?
• 선뜻 결과에 동의하기 어렵다면 이유가 무엇일까요?
• 이 결정에 협력하기 싫은 마음이 있다면 무엇일까요?
• 아직 남아있는 아쉬움은 무엇인가요?
• 어떻게 보완할까요?
• 이것으로 충분한가요?
• 이제 모두 만족하시나요?