질문의 기술

선택의 지도

 

중립적인 열린 질문으로 바꾸기

1. 현장 책임자와의 인터뷰는 잘 진행되었나요?
   ⇒ 현장 책임자와의 인터뷰에서 무엇을 배웠나요?
2. A보다는 B가 보다 근본적인 원인이라고 볼 수 있지 않을까요?
   ⇒ 가장 근본적인 원인은 무엇인가요?
3. 왜 이 정도밖에 못했나요?
   ⇒ 무엇을 더 보완해야 할까요?
4. A가 다른 요인들보다 더 중요하다고 생각하는데, 어떻게 생각하나요?
   ⇒ 가장 중요하다고 생각하는 요인은 무엇인가요?
5. 이렇게 할 경우 결과가 좋을 것이라고 생각하나요?
   ⇒ 이렇게 할 경우 어떤 결과를 예상할 수 있을까요?

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질문할 때 명심해야 할 바디랭귀지 원칙

1. 팔짱을 끼지 않는다.
2. 응답자를 향해 정면으로 바라본다. 다른 곳을 쳐다보지 않는다.
3. 질문을 할 때와 끝맺을 때, 상대방과 눈을 맞춘다.
4. 바로 서거나 등을 곧게 펴고 질문한다.
5. 바닥에 두 발을 붙이고 서거나 앉는다.
6. 움직이거나 흔들지 말고 초조함을 드러내지 않는다.
7. 질문을 하자마자 약간 몸을 앞으로 숙여 답에 관심이 있다는 것을 보여 준다.
8. 편안한 표정을 짓는다. 눈썹을 찡그리거나 입술을 오므리거나 깨물거나, 곁눈질을 하거나 불편한 모습을 보이지 않는다.
9. 상대방의 말을 가로막으려는 움직임을 보이지 않는다.
10. 대답에 준비되어 있는 듯이 보인다.

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반응 질문

상황	적절치 못한 반응	효과적인 반응	질문 유형 - 목적
발표자의 말이 옳지 않은 경우	“그 의견은 옳지 않은 것 같습니다.”	“그것이 중요한 이유는 무엇입니까?”	직접 규명 질문 발표자의 생각을 촉진하기 위해
당신과 타인도 발표자의 말을 이해하지 못하는 경우	“무슨 말인지 이해가 가지 않습니다.”	“~ 때문에 그것이 중요한 것 입니까?”	간접 규명 질문 발표자에게 명확히 설명할 기회를 주기 위해
타인은 발표자의 말을 이해하지 못하고, 당신만 이해할 경우	“이 발표자의 말을 제가 여러분께 설명해 드리겠습니다.”	“지금 한 말은 ~처럼 들리는군요. 그렇지 않습니까?”	확인 질문 당신이 이해한 것을 명확히 확인하기 위해
적절한 해결안이 간과된 경우	“우리가 ~을/를 해야할 것 같군요.”	“~측면에서도 해결안을 찾을 수 있지 않을까요?	관점 전환 질문 다른 해결안을 찾기 위해
표자가 현재의 논의와 상관없는 것을 말할 경우	“그 말은 지금 진행 중인 논의와 관계가 없습니다. 자, 넘어 갑시다.”	“좋은 지적입니다. 그것을 여기에 적어 놓고, 이 논의를 마친 후 다시 ~을/를 알아볼까요?”	방향 재설정 설문 논의의 초첨을 유지하기 위해
토의가 정체된 경우	“다음 주제로 넘어가도록 합시다.”	“지금까지 a,b,c를 알아봤는데요. ~을/를 위해 그 밖에 할 수 있는 것은 무엇일까요?”	촉구 질문 학습자들이 논의를 진전시키도록 돕기 위해
평범하지 않은 의견이 나올 때		“참 신선한 생각이네요.” “그렇게 생각하는 이유가 뭐죠?” “아~, 그렇게 볼 수도 있겠군요.”	존중 질문 평점하지 않는 질문에 대해선 칭찬하고, 틀렸더라도 의견을 존중하도록

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단계별 질문의 예시

단계	질문
팀구성	어려움에 부딪혀도 우리가 포기하지 않도록 에너지와 용기를 주는 것은 무엇일까요? 우리의 강점은 무엇인가요? 우리의 역량을 강화시킬 수 있는 방법은 무엇인가요? 팀을 하나로 만들려면 무엇을 해야 할까요?
과제의 범위를 조정하고 파악할 때	여러분이 성취할(성취하고 싶은) 일은 무엇이죠? 가장 관심이 가는 분야는 무엇인가요? 가장 중요하다고 생각하는 요인은 무엇입니까? 우리가 살펴볼 수 있는 또 다른 측면은 무엇일까요?
계획 및 목표를 설정할 때	그것을 달성하는 최선의 방법은 무엇인가요? 다른 방법은 없나요? 다음에는 무엇을 하고 싶나요? 우리는 과제를 어떻게 수행해 나가야 한다고 믿나요? 왜 그것을 해야 하나요?(왜 그것이 중요하나요?) 우리가 할 수 있는 일은 무엇일까요? 계획대로 진행될 경우, ~의 미래는 어떤 모습이 될까요? 권한이 있다면 무엇을 바꾸고 싶나요? 왜 이것(이 과정)이 중요한가요?
탐색이나 분석을 촉진할 때	이러한 현상이 발생하는 원인이 무엇일까요? ~라고 말했는데, 그 이유가 뭐라고 생각하나요? 이것은 결국 어떤 영향을 미칠까요? 그렇게 한다면 어떤 결과가 발생할까요? 그들이 (진정) 원하는 것이 무엇이라고 생각하나요? ~을/를 위해 우리가 살펴보아야 할 사항들은 무엇이죠?
학습을 유도할 때	그 대안의 장단점은 무엇인가요? 그것을 실행한다면 어떤 장애요인(어려움)을 예상할 수 있을까요? 그 장애요인을 어떻게 극복할 수 있을까요? 그러한 결론이 기초로 하는 가정은 무엇이죠? 그 가정이 옳다는 것을 어떻게 알죠?(검증하죠?) 어떤 결론을 이끌어 낼 수 있을까요? 그 사실은 무엇을 시사(의미)하나요? 우리가 알아야 할 것은 무엇인가요? 그것을 뒷밥침할 수 있는 이론적 근거는 무엇이지요? 그것을 확인하기 위해 무엇을 학습해야 할까요?
새로운 시각을 촉진할 때	왜 그렇게 생각하나요? 그 문제를 다른 관점에서 볼 수 있나요? 만일 ~한다면 어떻게 될까요? 그것을 다른 방식으로 할 수 있을까요? 우리가 생가할 수 있는 다른 대안은 무엇일까요?
과제 마무리 이후에 성찰할 때	과제를 수행하면서 무엇을 배웠나요?(그러한 경험을 통해) 우리가 배울 점은 무엇인가요? 어떤 성과를 얻었다고 생각하나요? 그 대안이 어떤 점에서 실질적으로 도움이 될 것이라고 생각하나요? 당신은 이 과제에 어떻게 기여했나요? 이 과제를 다시 시작한다면 바꾸고 싶은 점은 없나요? 과제 목표를 충분히 달성했다고 생각하나요?(예/아니오) 어떤 점에서 그렇죠? 과제 수행 과정이나 결과물에서 잘했던 것이 무엇인가요? 도출된 해결안이 지적으로 어떻다고 생각합니까? 과제가 우리의 학습에 도움이 된 것은 무엇입니까?(가장 가치 있는 학습은 무엇이었나요?) 팀에 대해 무엇을 배웠나요? 과제를 통해 배운 학습을 어디에 적용할 수 있을까요? 내(교수자)가 질문해야 하는데 하지 않는 질문이 있나요?