퍼실리테이션을 위한 효과적인 질문 정리

퍼실리테이션을 위한 효과적인 질문들을 정리해 봅니다.

• 효과적인 질문들

1. 어떤 문제를 다루어 볼까요?
2. 지금 가장 중요한 것은 무엇일까요?
3. 무슨 일이 일어났나요?
4. 어떻게 할까요?
5. 그렇게 하면 좋은 점이 무엇인가요?
6. 우리는 어떤 기대를 가지고 있나요?
7. 누가 가장 그 일을 잘할까요?
8. 시간이 얼마나 필요한가요?
9. 그 일에 대하여 걱정하고 있는 것은 무엇인가요?
10. 필요한 조치는 무엇일까요?
11. 상대방은 어떻게 생각하나요?
12. 또 다른 이유는 무엇인가요?
13. 최악의 상황은 무엇인가요?
14. 어떻게 극복할 수 있나요?
15. 무엇이 필요한가요?
16. 어떤 문제를 다루어 볼까요?
17. 지금 가장 중요한 것은 무엇일까요?
18. 무슨 일이 일어났나요?
19. 어떻게 할까요?
20. 그렇게 하면 좋은 점이 무엇인가요?
21. 우리는 어떤 기대를 가지고 있나요?
22. 누가 가장 그 일을 잘할까요?
23. 시간이 얼마나 필요한가요?
24. 그 일에 대하여 걱정하고 있는 것은 무엇인가요?
25. 필요한 조치는 무엇일까요?
26. 상대방은 어떻게 생각하나요?
27. 또 다른 이유는 무엇인가요?
28. 최악의 상황은 무엇인가요?
29. 어떻게 극복할 수 있나요?
30. 무엇이 필요한가요?
31. 다른 분들은 어떻게 생각하시나요?
32. 누가 또 아이디어를 가지고 있나요?
33. 혹시 공유하고 싶은 이야기가 있나요?
34. 혹시 오랫동안 말씀하지 않으신 분 중에서 설명해 주실 분 있나요?
35. 이 논의에 대해 의문을 가지신 분이 있나요?
36. 이 이슈를 바라보는 다른 방법이 또 어떤 것이 있을까요?
37. 좋습니다. 이 제안에 다른 입장을 가진 분은 없으신가요?
38. 경찰 측의 의견과 가게 주인 측에 대한 의견을 들었습니다. 이웃 청년에 대한 의견을 조금 들어보면 어떨까요?
39. 여러분은 ㅇㅇㅇ님의 발언을 어떻게 들으셨나요?
40. 누구 질문이 없으신가요?
41. ㅇㅇㅇ님이 하신 말씀에 공감하는 분 계신가요?
42. ㅇㅇㅇ님의 이야기 중에서 우려되는 것이 있나요?
43. ㅇㅇㅇ님의 언급에 누가 답해 주시겠어요?
44. ㅇㅇㅇ님의 이야기를 누가 요약해 주시겠습니까?
45. 제가 맞나요?
46. ㅇㅇㅇ님! 뭔가 하실 말씀이 있으신 것 같습니다.
47. ㅇㅇㅇ님에게 좀 걱정이 있는 거 같아요.
48. 목소리에 기쁨이 느껴지네요.
49. 이 이야기가 ㅇㅇㅇ님의 감정을 건드린 것 같네요.화가 나셨나요?
50. … 이런 느낌이신가요?

 

• 참여자를 지지해 주는 표현들

1. 무슨 말씀인지 정확히 알겠습니다.
2. 잠깐만요. 여기 핵심이 있는 것 같아요.
3. 주제가 바뀌기 전에 모두가 할 말을 하신 것인지 확인해 보겠습니다.
4. 천천히 하셔도 됩니다.
5. 말로 표현하기 어려워하시는 것 같습니다. 조금 더 노력해 보실까요?
6. 그때 기분이 좋지 않으셨겠네요.
7. 그 말씀 이해했습니다.
8. 이것이 말씀하려는 것인가요?
9. 해봅시다.
10. 그것에 관하여 예를 들어 주시겠어요?
11. 흥미롭군요.
12. 계속해 주세요. 잘 들어보겠습니다.
13. ㅇㅇㅇ님의 이야기를 함께 들어볼까요?
14. 그 문제가 ㅇㅇㅇ님께 중요한 일이군요.
15. 제가 잘 알아들었는지 모르겠네요. 한 번 더 말씀해 주시겠어요?
16. 그것에 대해 좀 더 말씀해 주시겠어요?
17. 또 어떤 말씀을 해 주실 수 있나요?
18. ㅇㅇㅇ님! 뭔가 하실 말씀이 있으신 것 같습니다.
19. ㅇㅇㅇ님에게 좀 걱정이 있는 거 같아요.
20. 목소리에 기쁨이 느껴지네요.
21. 이 이야기가 ㅇㅇㅇ님의 감정을 건드린 것 같네요.화가 나셨나요?
22. … 이런 느낌이신가요?
23. 당신이 왜 그렇게 말씀하시는지 이해가 되네요.
24. 이제야 연유를 알 수 있을 것 같습니다.
25. 왜 그게 문제가 되는지 알겠습니다.
26. 그것이 ㅇㅇㅇ님을 화나게 했을 것 같군요.

 

• 경청의 기술

1. 다른 사람이 말을 할 때 눈을 쳐다 봅니다.
2. 바르게 앉아 멋진 태도로 경청합니다.
3. 주의 깊게 보고 잘 집중합니다.
4. 약간 몸을 기울여 집중을 합니다.
5. 이해가 잘 안되는 것은 질문합니다.
6. 때때로 고개를 끄덕이어 경청하고 있음을 보여 줍니다.
7. 공감하기 위해 얼굴 표정으로 피드백을 합니다. -좋은 소식에 웃기 -걱정할 때 이마 찡그리기 -낙담한 표정으로 입술 오므리기
8. 말하는 사람의 생각을 느낌을 바꿔서 말해 주세요. - ~처럼 들리네요. - ㅇㅇㅇ님의 말씀은 ~~라는 의미인가요? - 이런 말로 이해해도 될까요?
9. 인정하는 말을 합니다. - ‘으흠’, ‘오’, ‘그렇군요’, ‘잘 듣고 있어요.’
10. 말을 할 때에 끼어들지 않습니다.
11. 피드백은 주되 판단하거나 솔루션은 강요하지 마세요.