조직소통2 경청이 '기술'이 아니라 '태도'여야 하는 이유 - Rogers-Farson 3단계 모델 회의가 끝난 직후, 팀장이 먼저 입을 연다. "충분히 들었으니 이제 제 생각을 말씀드릴게요." 그런데 정작 팀원들은 입을 다문다. 말은 했지만 들린 것 같지 않다는 느낌. 그 느낌이 남는다.교장이 수업 협의회에서 "선생님 말씀, 다 들었어요"라고 하는데, 교사는 뭔가 막힌 느낌을 지우지 못한다. 왜일까. '들었다'는 행위와 '들렸다'는 경험 사이에 구조적 간격이 있기 때문이다.Rogers-Farson이 제안하는 것Rogers와 Farson(1957)은 수동적 정보 수신과 구별되는 경청 행위를 세 단계로 정리한다. 이 모델의 이론적 뿌리는 Rogers가 1940년대부터 발전시킨 내담자 중심 치료다. 두 저자는 치료 현장의 반영적 경청 기술을 조직 내 감독자-직원 관계에 이전하고자 했다.첫째, 주의(Atte.. 2026. 8. 31. 피드백이 왜 매번 어색하게 끝날까 — Fact·Impact·Invitation 구조로 다시 설계하기 피드백이 왜 매번 어색하게 끝날까 — Fact·Impact·Invitation 구조로 다시 설계하기팀장이 팀원에게 피드백을 건넨다. "요즘 보고서가 좀 아쉬워요." 팀원은 고개를 끄덕인다. 그런데 회의실을 나선 뒤 아무것도 바뀌지 않는다. 무엇이 문제였을까.학교 상황도 다르지 않다. 수업 회의에서 동료 교사가 수업 장면을 짚는다. "학생 반응이 좀 늘어졌던 것 같더라고요." 피드백을 받은 교사는 방어적으로 굳는다. 대화는 어색하게 마무리된다.두 장면의 공통점은 하나다. 피드백이 '평가'로 전달됐다는 것. 구체적인 사실도 없고, 영향도 설명되지 않았고, 상대방이 말할 자리도 없었다.피드백 연구가 말해주는 것Heine, Stouten & Liden(2025)은 성과 피드백을 다룬 173편의 선행 연구를 체계.. 2026. 7. 18. 이전 1 다음 반응형
