퍼실리테이션의 기본 철학과 진행

1. 퍼실리테이션이란?

• 퍼실리테이션(Facilitation)은 facilis라는 '쉽다'라는 라틴어에서 나온 말로 facilitate는 문자적으로 'make (an action or process) easy or easier', 즉 '어떤 행위나 과정을 쉽게 혹은 더 쉽게 해 준다는 촉진의 의미입니다.
• 현명한 사고와 실행을 할 수 있도록 돕는 것, 이를 위하여 개인이 최상의 사고를 할 수 있도록 도움으로써 완전한 수준의 참여를 끌어내고, 서로 이해하며,   공동의 책임감을 가지도록 발전시키는 것” (Sam Kaner Ph.D.)
• 집단이나 조직이 협업과 시너지를 창출하여 보다 효과적으로 일할 수 있도록 하는 과정으로써, 이를 위하여 공정하고, 개방적이고, 참여적인 과정으로 집단이 일을 해낼 수 있도록 한 쪽 편에 서지 않고 중립을 지키는 것이다. (마이클 도일 – 터치스턴컨설팅 그룹 전략 책임자)
• 선생님처럼 가르치는 것이 아니고, 지도자처럼 지시하는 것도 아니며, 엔터테이너처럼 즐거운 놀이를 제공하는 것도 아니다. 참여자가 매우 심도 있게 일하되 그 속에서 가치와 보람과 즐거움을 찾도록 하는 기술이다.(구기욱 – 쿠퍼실리테이션 대표)
• 다름이 다툼의 이유가 아닌 도움의 이유가 되도록, 
  어떤 아이디어도 가치 없이 탈락되지 않도록,
  퍼실리테이터 자신의 의견을 내지 않고 중립을 지키는 것으로 도구와 기법을 활용하여 효과적인 회의 절차를 진행
  (구기욱 – 쿠퍼실리테이션 대표)
  

 

2. 퍼실리테이션의 Mindset - "모든 의견은 동등하게 귀중하다."

• 퍼실리테이터는 "모든 의견은 동등하게 귀중하다."라는 약속을 통해 참여자를 존중하며, 중립성과 진정성, 신뢰성을 가지고 임하게 됩니다.
• 퍼실리테이터는 프로세스 과정을 설계하며(과정 디자이너), 프로세스에 관리하면 참여자를 목적지까지 인도하는 조종사이며, 프로세스마다 참여자의 행동과 촉진을 하는 안내자 역할을 하게 됩니다.
• 모두에게 지혜가 있다.
• 가장 현명한 결과를 얻기 위해서는 모든 이의 지혜가 필요하다.
• 틀린 답은 없다.
• 전체는 부분의 합보다 크다.
• 모두가 듣고 말할 기회를 갖는다.

 

3. 퍼실리테이션의 철학

• 우리는 인간을 어떤 존재로 바라볼 것인가?
  - 효과성을 추구, 타고난 학습자, 잠재된 창의성, 협력적 인간
• 사람은 기본적으로 현명하고, 올바른 일을 할 수 있으며, 또 그렇게 하고 싶어 한다.
• 사람들은 자신이 참여한 계획이나 아이디어에는 더욱 헌신적으로 임한다.
• 사람들은 자신의 결정에 의해 책임이 부여되면 진정으로 책임감 있게 행동한다.
• 모든 사람의 의견은 지위, 계급 여하를 막론하고 똑같이 중요하다.

 

4. 효과적인 퍼실리테이션을 위한 도구들

• 조직이나 집단의 함께 효과적으로 과제를 수행할 수 있기 위해 집단적 기억장치인 시각화 자료를 이용합니다.
• 시설 장비 : 안전하고 게시할 벽이 있는 공간, 책걸상, 프로젝터/스크린, 노트북, 음향장비, 조명장비, 화이트보드
• 도구 : 전지, 이젤패드, 마커펜(유성매직), 점착 메모지, 도트 스티커, 가위, 매직테이프, 크기별 종이, 색종이 등

퍼실리테이션을 위한 셋팅(시각화 자료 준비)

• 글을 작성할 때
  - 굵은 매직으로 메모지에는 하나의 아이디어만 작성
  - 단어적으로 쓰게 되면 참여자 각자가 자신의 상황으로 해석할 수 있음.
  - 될 수 있으면 풀어서 씀으로 다른 사람들이 이해가 가능하도록 작성(단어로 쓸 경우에는 충분히 설명)

 

5. 퍼실리테이션의 기본진행 : 마음열기, 발산, 정렬, 분석, 평가, 결정

5.1 환경셋팅 - 환영받은 곳, 존중받는 곳, 안전한 환경 조성

• 우리의 약속, 오늘의 순서(활동시 집중과 목적을 분명히 함으로써 활동시 집중하고 활동을 하다가 생기는 안건으로 전환되는 것을 막을 수 있음)
• 테이블별 도구 셋팅(마커펜, 점착 메모지, 이젤패드, 전지, 도트 스티커, 모래시간, A4, 각종 종이 등)
• 편안하고 안전한 활동이 되기 위해 조명, 음악, 책상배열, 장식, 다과준비 등

5.2 오프닝

• 환영과 감사 인사, 개최 배경과 활동 목적 및 순서 등에 대해 알립니다.
• 참여자에게 함께 해야할 결과물에 대해 공유합니다.
• 우리의 약속 함께 하기
  참여자 전체가 오늘 진정성을 가지고 참여하기 위해 우리의 약속을 함께 읽거나 선서를 합니다.

우리의 약속 선서하기

• 필요에 따라 참여자들에게 역할을 부여함으로 참여를 촉진할 수 있습니다. 이 역할들은 모두 퍼실리테이터가 하는 역할의 일부분들입니다.
  - 이끔이 : 모든 사람의 참여를 이끌기
  - 기록이 : 조의 모든 의견을 잘 기록하기
  - 기쁨이 : 조에 필요한 간식 및 기쁨을 제공하기(경청, 호응)
  - 시간 지킴이 : 시간을 관리하기

테이블 역할

5.3 마음열기 - 아이스브레이킹

• 어색한 참여자들의 스킨십을 높이고, 회의에 참여를 촉진시키기 위해 마음열기를 진행합니다.
• 온전한 참여가 일어날 수 있도록 안전한 발언의 장을 열고 몰입할 수 있도록 유도합니다.

이미지 카드로 마음열기

• 톡카드나 이미지카드를 사용하여,
  나를 소개하는 카드 하나와 오늘 활동에 대한 기대에 대해 서로 이야기합니다.

톡카드, 그림카드를 활용한 자기소개를 T차트로 정리

5.4 주제에 대한 공감대 형성

• 주제에 대한 경험을 나눔으로써 공감대를 형성합니다.
• 리치픽쳐
  - 전지에 각자가 주제에 대한 이미지를 그림으로써 주제에 대한 공감과 참여자별 이해 종류를 확인할 수 있습니다.
  - 자기 자리에서 그림을 그리고, 설명을 합니다.
  - 전체가 공유할 수 있는 제목을 가운데에 작성합니다.

리치픽쳐

• 인터뷰 방식(3자 토크)을 통한 공감대 형성 및 주제 도출
  - 3자토크는 3명이 한 조가 되어, 1명은 질문자, 1명은 응답자, 1명은 기록자가 되어 진행됩니다.
  - 질문자가 응답자에게 주어진 질문을 하게 되면, 응답자는 답변을 하고, 기록자가 응답을 기록합니다.
  - 3명이 고루 역할을 할 수 있도록 3번씩 실시합니다.

3자 토크

5.5 아이디어 발산

• T - chart 를 활용한 아이디어 확산
  - 잘된 점과 아쉬운 점이라는 2가지 측면으로 아이디어 발산

T-chart

• 빙고게임이라는 게임적인 요소를 넣어 아이디어 발산을 유도

빙고게임

• 6-3-5 기법 : 6명이 한 팀이 되어 5분 동안 3가지 아이디어를 낸 뒤 롤링페이퍼로 옆사람에게 전달합니다. 대량의 아이디어를 발산할 때 효과적입니다. (이미지 출처 : https://townofsummer.tistory.com/200) 
• 평균 180개 정도가 나와야 2개 정도 쓸만한 아이디어가 나온다고 함.

6-3-5 브레인라이팅 (출처 : https://townofsummer.tistory.com/200)

• 육감도 : 시각, 청각, 미각, 촉각, 후학, 육감 등 6가지의 카테고리별로 아이디어를 발산하는 방법니다.(이미지 출처 : https://townofsummer.tistory.com/200)

육감도  (출처 : https://townofsummer.tistory.com/200)

 

5.6 아이디어 정렬

• 도출된 아이디어를 비슷한 것끼리 묶어주는 유목화 작업을 진행합니다.
• 유목화된 그룹별로 대표 키워드를 적습니다.

유목화 - 분류하고 정렬하기

유목화 - 카테고리별 정리

• 참여자 각자가 제시한 아이디어에 대해 설명을 하면서 정렬을 진행합니다.
• 아이디어가 적힌 메모지는 그것을 작성한 사람을 나타내는 것이므로 겹쳐 붙여서 가리지 않도록 조심하고, 유목화나 성과대비노력표 등에서 움직일 때는 본인에게 양해를 얻어서 옮기는 것이 필요합니다.

5.7 아이디어 결정

• 성과대비노력표
  2가지 측면에 아이디어를 평가하는 것으로 노력 및 성과를 2축으로 할 수 있으며 주제에 따라 필요성, 효과성, 긴박성, 실현가능성 등으로 변형이 가능합니다.

성과대비노력표  (출처 : https://townofsummer.tistory.com/200)

• 동의단계자
  - 8 단계를 통해 의견에 대한 동의 정도를 확인할 수 있습니다.
  - 높은 지지에 많은 득표를 얻은 아이디어를 선택하고, 낮은 지지를 표시한 사람에게
    ‘어떤 점이 개선되면 높은 지지를 할 수 있는지?”를 물어 개선을 시도합니다.
  - 1,2로 중점적으로 투표가 되었다면 이 아이디어는 버릴 수 있는 아이디어며,
    7,8 단계는 시행해도 좋은 아이디어, 3~6 단계의 아이디어는 지지는 하지만 참여자의 공감대가 약한 아이디어로 
    어떻게 하면 7,8단계로 갈 수 있을지를 물어봅니다.

1	2	3	4	5	6	7	8
거부	심각한 반대	맘에 들지 않지만 지지	좀 더 논의 필요	기권	마음에 둔 것이 있지만 지지	사소한 논점이 있지만 동의	완정 지지
제안을 지지함	지지 불가능	좋지 않지만 발목 잡긴 싫음	아직 문제를 정확히 모름	문제에 관심이 없음	받아들임	완벽하진 않지만 좋음	정말 좋음

동의단계자 (출처 : https://townofsummer.tistory.com/200)

• 주먹오
  - 손가락을 활용하여 가중 투표를 하는 방식입니다.
  - 아이디어별로 주먹오를 실시하되 주먹~2개를 낸 사람에게는 우려되는 점이 무엇인지 확인해 봅니다.
  -2를 낸 사람부터 개선안을 제시받아 다시 주먹오를 실시하여 합의에 도달할 수 있습니다.

주먹오

 다중투표

• 3-2-1표의 가중치를 두고 투표를 진행하고, 갤러리 워크를 통해 다른 조의 의견을 확인하고 투표를 진행합니다.

DVDM - 정의/가치/난관/방법 프레임

5.8 마무리

• Top3으로 아이디어를 정리하여 발표합니다.

 Top3

 

• 소감문을 작성한 것을 통해 참여자의 피드백을 구합니다.

오늘의 소감